Vi hjelper med
Webhotellet virker ikke, e-post kommer ikke fram, SSL, DNS og navnetjenere, flytting til oss, gjenoppretting fra backup, spørsmål om panelet, faktura og avtale.
Support
Vi svarer på e-post. Og vi svarer selv.
Ingen telefonkø og ingen chatbot. Du skriver til oss, og en av de to som drifter serverne svarer, innen én virkedag og som regel samme dag.
- Svar innen én virkedag, oftest samme dag
- Driftsproblemer rettes uavhengig av klokkeslett
- Support-saker kan sendes fra kundepanelet
Hva vi hjelper med
Dette er vårt.
Dette er ditt.
Lav pris betyr at vi passer på serveren og panelet, og at du gjør innholdet. Det er greit å vite før du bestiller.
Du gjør selv
Innholdet på nettsiden, valg og oppsett av WordPress-temaer og utvidelser, design, feil i din egen kode. Vi peker gjerne i riktig retning, men vi bygger ikke siden.
Slik får du raskest hjelp
- Skriv fra e-postadressen som er registrert på kontoen, eller send saken fra kundepanelet. Da vet vi at det er deg.
- Si hvilket domene det gjelder, hva du forventet, og hva som skjedde. Et skjermbilde hjelper.
- Gjelder det e-post som ikke kommer fram: avsender, mottaker og tidspunkt.
Driftsproblemer
Serverne overvåkes hvert minutt fra flere steder, og vi får varsel før du rekker å skrive. Pågående problemer og planlagt vedlikehold står på status.skolehotell.no. Vedlikehold som kan merkes varsles der og på e-post minst to døgn før.
Veiledninger
Oppsett av e-post i Outlook og på mobil, SFTP, phpMyAdmin og WordPress står i kundepanelet under hvert verktøy. Mangler det en veiledning, si fra, så skriver vi den.